Wie een haar- of schoonheidssalon runt, heeft tegenwoordig keuze uit verschillende softwareoplossingen. Systemen zoals Salonized en Aimy helpen salons bij het plannen van afspraken, online boeken en het beheren van klantgegevens. Maar wat als je juist op zoek bent naar een oplossing om meer uit je bestaande klanten te halen?
Daar komt Urban Collect in beeld.
Hoewel Urban Collect en systemen zoals Salonized en Aimy op het eerste gezicht misschien vergelijkbaar lijken, hebben ze een ander uitgangspunt. Salonized en Aimy zijn in de basis boekings- en managementsystemen voor salons. Urban Collect is een marketingoplossing die zich specifiek richt op klantactivatie, klantenbinding en het verhogen van de waarde van bestaande klanten.
Salonized en Aimy: de basis voor je salon
Een goed boekingssysteem is voor veel salons onmisbaar. Je wilt afspraken kunnen plannen, klanten online laten boeken, je agenda beheren en inzicht houden in je salon.
Dat is precies waar systemen zoals Salonized sterk op zijn gericht.
Salonized biedt bijvoorbeeld een online agenda, online boekingen, klantenbeheer, productbeheer en financiële functies. Daarnaast biedt het systeem verschillende marketingmogelijkheden, waaronder nieuwsbrieven, klantsegmentatie, rebooking en last-minute kortingen.
Dat maakt dergelijke systemen vooral geschikt voor het runnen en organiseren van je salon.
Maar marketing is daarbij een onderdeel van een veel groter softwarepakket.
Urban Collect heeft een ander vertrekpunt
Urban Collect is geen boekingssysteem. En dat is juist belangrijk om te begrijpen.
Urban Collect is ontwikkeld vanuit een andere vraag:
Hoe haal je meer uit de klanten die je al hebt?
Daarom ligt de focus volledig op marketing en klantactivatie. Denk aan een eigen rewardprogramma, punten sparen, pushberichten, het stimuleren van mond-tot-mondreclame en het opnieuw activeren van klanten.
Urban Collect probeert dus niet je agenda, kassa of administratie over te nemen. Je bestaande boekingssysteem blijft gewoon doen waar het goed in is.
Urban Collect komt er juist naast te staan.
Marketing als extra functie of marketing als specialisme?
Dit is misschien wel het belangrijkste verschil.
Een boekingssysteem heeft marketingfuncties nodig omdat marketing onderdeel is geworden van het totaalpakket dat salons verwachten. Daardoor kun je bijvoorbeeld nieuwsbrieven versturen, klanten herinneren aan een nieuwe afspraak of een last-minute actie aanbieden. Salonized biedt hiervoor verschillende marketingtools binnen de software.
Urban Collect is daarentegen vanaf de basis gebouwd als marketingoplossing.
Dat betekent dat de functies zijn ontwikkeld rondom één doel: klanten activeren en de relatie met bestaande klanten versterken.
Denk bijvoorbeeld aan:
- klanten laten sparen voor rewards;
- klanten rechtstreeks bereiken via pushberichten;
- last-minute plekken snel onder de aandacht brengen;
- slapende klanten opnieuw activeren;
- productverkoop stimuleren;
- klanten nieuwe behandelingen laten ontdekken;
- mond-tot-mondreclame stimuleren;
- klanten automatisch om een Google Review vragen.
Het verschil zit dus niet alleen in welke functies er zijn, maar vooral in waar de software voor bedoeld is.
Pushberichten als directe marketingtool
Een goed voorbeeld hiervan zijn pushberichten.
Met Urban Collect kun je klanten rechtstreeks via de app bereiken. Daardoor kun je bijvoorbeeld snel communiceren wanneer er onverwacht een plek vrijkomt in je agenda, wanneer je een nieuw product hebt binnengekregen of wanneer je een tijdelijke actie wilt promoten.
Dit is een andere manier van klantcommunicatie dan een traditioneel boekingssysteem waarbij marketing vooral draait om bijvoorbeeld e-mailcampagnes, afspraakherinneringen en het opnieuw boeken van een afspraak. Wat het verschil is tussen de effectiviteit van e-mail vs. pushberichten wordt in deze blog goed uitgelegd: Sidebar
Urban Collect richt zich op het moment tussen de afspraken door: hoe zorg je ervoor dat je salon zichtbaar en relevant blijft?
Geen vervanging, maar een sterke toevoeging
Het is daarom belangrijk om Urban Collect niet te zien als alternatief voor Salonized, Aimy of een ander boekingssysteem.
Urban Collect is geen boekingssysteem.
Je blijft je bestaande software gebruiken voor je agenda, afspraken, klantbeheer en andere salonprocessen. Urban Collect voeg je daar als marketingoplossing aan toe.
Zie het bijvoorbeeld zo:
Je boekingssysteem zorgt ervoor dat je agenda gevuld kan worden. Urban Collect helpt je om klanten te activeren zodat ze vaker terugkomen, meer besteden en je salon aanbevelen.
De twee oplossingen kunnen daardoor juist goed naast elkaar bestaan.
Waarom is Urban Collect interessant voor een salon?
Voor veel salononderneemsters is marketing iets dat erbij komt. Je hebt een agenda om bij te houden, klanten om te behandelen, producten om te verkopen en ondertussen moet je ook nog social media, acties en klantcommunicatie verzorgen.
Urban Collect maakt een deel daarvan laagdrempeliger.
Je hoeft geen compleet nieuw boekingssysteem te implementeren. Je hoeft je bestaande werkwijze niet om te gooien en je hoeft geen ingewikkelde integraties op te zetten.
Je voegt simpelweg een marketingtool toe waarmee je bestaande klanten kunt bereiken en activeren.
Meer uit je bestaande klanten halen
Nieuwe klanten aantrekken blijft belangrijk. Maar een salon heeft ook veel waardevolle informatie in zijn bestaande klantenbestand.
Deze klanten kennen je salon al. Ze hebben eerder een behandeling geboekt en hebben bewust voor jouw salon gekozen.
Urban Collect helpt je om die relatie actief te onderhouden.
Met rewards geef je klanten een reden om terug te komen. Met pushberichten kun je ze op het juiste moment bereiken. Met automatische campagnes kun je klanten opnieuw activeren.
Zo wordt klantmarketing geen losse actie, maar een vast onderdeel van je salon.
Urban Collect naast je bestaande software
Salonized, Aimy en vergelijkbare systemen zijn ontwikkeld om salons te helpen hun dagelijkse processen te organiseren. Urban Collect heeft een andere focus: marketing en klantactivatie.
Daarom hoef je niet te kiezen tussen je boekingssysteem en Urban Collect.
Je kunt ze juist samen gebruiken.
Je boekingssysteem voor je afspraken. Urban Collect voor je marketing.
Op die manier voeg je op een eenvoudige manier een gespecialiseerde marketingoplossing toe aan de software die je al gebruikt.
Want een volle agenda is mooi. Maar de vraag die daarna komt is minstens zo belangrijk:
Hoe zorg je ervoor dat klanten blijven terugkomen?
Daar begint de toegevoegde waarde van Urban Collect. Kijk voor meer informatie op www.urbancollect.nl/salons
