Gebruik meerdere kanalen om klanten te bereiken:

• In de winkel → Vermeld het bij de kassa door de Urban Collect balie display en/of stickers te plaatsen
• Op je website → Vermeld op je website dat je gebruik maakt van Urban Collect met de call-to-action om de app te downloaden
• Social media → Plaats een story op je socials waarmee je klanten activeert om de Urban Collect app te downloaden. Voorbeeld Instagram-post:“Wist je dat je bij ons kunt sparen voor gratis producten? Doe nu mee door de Urban Collect app te downloaden!”
• E-mailmarketing → Stuur bestaande klanten een mail over Urban Collect

Hoe vaker klanten erover horen, hoe groter de kans dat ze meedoen!

Houd het simpel en intuïtief. Gebruik een makkelijk te begrijpen credits-systeem, zoals:

• 1 euro = 1 credit

• Elke aankoop = x aantal credits

Vermijd ingewikkelde formules en leg in één zin uit hoe klanten kunnen sparen. Dit kun je invullen in de applicatie bij Reward programma beheren.

De rewards moeten aantrekkelijk genoeg zijn om klanten te motiveren. Dit kun je doen door:

• Relevante rewards aan te bieden (bijv. kortingen, gratis producten, VIP-events)
• De waarde van de rewards in balans te houden (niet te moeilijk, maar ook niet té makkelijk om te bereiken)
• Afwisseling te bieden: werk met zowel kleine als grote rewards zodat klanten snel iets kunnen krijgen, maar ook kunnen doorsparen voor iets groters.

Voorbeeld:

• Slechte reward: “Spaar 1000 credits voor 5% korting.” → Dit duurt te lang en is niet aantrekkelijk.
• Goede reward: “Spaar 100 credits voor €5 korting of 500 credits voor een gratis behandeling.” → Klanten hebben keuze en kunnen sneller een reward krijgen.

Een goede vuistregel:

• Kleine reward: binnen 1-2 aankopen te behalen
• Middelgrote reward: binnen 3-6 aankopen
• Grote reward: binnen 8-12 aankopen

Dit hangt af van je type bedrijf en doelgroep, maar een goede richtlijn is om minimaal 3 tot 5 rewards aan te bieden, denk aan:

• Snelle rewards: Kleine rewards die klanten snel kunnen verzilveren (bijv. 10% korting of een gratis sample)
• Middelgrote rewards: Iets waardevollere opties voor klanten die iets langer sparen (bijv. gratis product naar keuze)
• Grote rewards: Exclusieve beloningen voor echt trouwe klanten (bijv. een gratis behandeling of een VIP-event)

Door deze verdeling houd je zowel nieuwe als vaste klanten gemotiveerd.

Wij raden aan om een aantal rewards standaard in je Reward programma op te nemen zodat klanten echt de tijd hebben om ergens voor te sparen. Wel is het slim om af en toe rewards te vernieuwen of toe te voegen om klanten enthousiast te houden. Dit kan bijvoorbeeld door:

• Seizoensgebonden rewards (bijv. speciale zomer- of kerstacties).
• Tijdelijke rewards (bijv. “Deze maand: Wissel 300 punten in voor een gratis product!”).
• Unieke, eenmalige rewards (bijv. een exclusieve workshop).

Door variatie in je rewards zorg je ervoor dat klanten gemotiveerd blijven om door te sparen.

Membership levels motiveren klanten om vaker te kopen en te sparen. Hoe hoger het niveau, hoe exclusiever de beloningen, wat klanten stimuleert om loyaal te blijven. Bovendien creëert het een gevoel van status, waardoor klanten trots zijn om een hoger level te bereiken. Je hoeft dus niet altijd iets extras te geven per level maar het werkt wel om klanten extra te stimuleren.

Kijk naar het gemiddelde bestedingsgedrag van je klanten en bepaal op basis daarvan de drempels voor elk level. Een goede aanpak is:

1. Analyseer de uitgaven: Hoeveel geven klanten gemiddeld per aankoop en per jaar uit?
2. Creëer haalbare stappen: Zorg dat klanten niet té snel of té langzaam naar een hoger level gaan.
3. Geef bij elk level extra voordelen: Klanten moeten een reden hebben om door te sparen.

Geef hogere levels voordelen die klanten nergens anders kunnen krijgen. Denk aan:

• VIP-events of private shopping sessies
• Persoonlijk advies of styling sessies
• Unieke producten of gratis cadeautjes bij elke aankoop
• Exclusieve kortingen die niet voor andere klanten gelden

Er zijn verschillende typen pushberichten die je kunt gebruiken:

1. Introductie van nieuwe producten en/of behandelingen – “Vanaf nu hebben wij ook merk x in de winkel. Kom snel langs! Warme koffie staat klaar.”
2. Tijdelijke promoties – “Alleen vandaag hebben wij een speciale actie!”
3. Heractivatieberichten – “We missen je! Kom langs en ontvang een cadeautje van ons.”
4. Start van de sale – “Vanaf volgende week start de sale. Wees er snel bij!”
5. Informatieve berichten – “Wij zijn aankomend weekend gesloten.”

Door af te wisselen tussen deze typen houd je je klanten betrokken en voorkom je dat ze pushmeldingen negeren.

De frequentie hangt af van de inhoud en je doelgroep. Een goede richtlijn is:

• Speciale promoties → 1-2x per week (bij seizoensacties tijdelijk meer)
• Heractivatieberichten → Maximaal 1x per maand om inactieve klanten terug te halen
• Berichten over nieuwe producten, etc → 1x per twee weken

Overdrijf niet! Te veel pushmeldingen kunnen irriteren en ervoor zorgen dat klanten zich uitschrijven.

Hier zijn enkele veelgemaakte fouten die je moet voorkomen:

• Te veel berichten sturen → Dit leidt tot uitschrijvingen.
• Geen duidelijke boodschap → Zorg dat je bericht kort, krachtig en actiegericht is.
• Niet relevant genoeg → Vermijd generieke berichten die geen toegevoegde waarde hebben.
• Geen call-to-action → Een goed pushbericht vertelt de klant wat ze moeten doen, zoals “Claim je korting nu!”

Indien relevant, adviseren wij om gebruik te maken van het call-to-action veld in het aanmaken van een pushbericht!

Door strategisch en persoonlijk te werk te gaan, maak je pushberichten een waardevolle marketingtool voor je loyaliteitsprogramma.

Met Tell a friend helpt je op een kosteneffectieve manier nieuwe klanten te werven via je bestaande klanten. Mond-tot-mondreclame is krachtig omdat mensen eerder iets vertrouwen dat door een vriend of familielid wordt aanbevolen. Bovendien beloon je niet alleen de bestaande klant, maar stimuleer je ook nieuwe klanten om direct een aankoop te doen.

Ja! Als alleen de bestaande klant beloond wordt, voelt het voor de nieuwe klant als een eenzijdig voordeel. Door beide partijen een incentive te geven, is de kans veel groter dat je huidige klanten er gebruik van gaan maken. Dit creëert namelijk een win-win situatie.

De reward moet aantrekkelijk zijn zonder dat het je marge te veel schaadt. Enkele succesvolle opties:

• Korting op een volgende aankoop (bijv. €5 voor beide partijen)
• Gratis product of cadeau
• Cashback of tegoed voor de volgende aankoop