Een klant zegt op het laatste moment af. Ineens staat er een behandeling van een uur of misschien wel een halve dag leeg in je agenda. Zonde, want die plek had je natuurlijk liever gevuld.
Maar hoe zorg je ervoor dat je last-minute lege plekken in je salon snel opvult?
Veel salons proberen via Instagram Stories of WhatsApp nog iemand te vinden. Dat kan werken, maar vaak moet je eerst zelf bedenken wie je kunt benaderen en vervolgens maar hopen dat iemand het bericht op tijd ziet.
Met de last-minute functie van Urban Collect kun je dit veel eenvoudiger aanpakken. Je stuurt vanuit de app een pushbericht naar je bestaande klanten en brengt hen direct op de hoogte van de vrijgekomen plek.
In deze blog delen we de belangrijkste inzichten uit de podcast en hoe jij deze direct kunt toepassen in jouw salon.
Hoe vul ik last-minute lege plekken in mijn salon?
Het principe is eenvoudig. Zodra er onverwacht een plek vrijkomt, maak je in Urban Collect een last-minute bericht aan.
Je bepaalt welke plek beschikbaar is en welk bericht je naar je klanten wilt sturen. Vervolgens ontvangen de geselecteerde klanten een pushbericht op hun telefoon.
Bijvoorbeeld:
“Last-minute plek vrijgekomen! Morgen om 14:00 uur is er een plek vrij voor een gezichtsbehandeling. Interesse? Reserveer snel.”
Een klant hoeft dus niet toevallig je Instagram Story te bekijken of haar e-mail te openen. Ze krijgt het bericht rechtstreeks op haar telefoon.
Zo kun je binnen korte tijd je bestaande klanten bereiken en de vrijgekomen plek opnieuw onder de aandacht brengen.
Waarom bestaande klanten gebruiken?
Wanneer er op korte termijn een plek vrijkomt, wil je geen uitgebreide marketingcampagne opzetten. Je wilt simpelweg zo snel mogelijk iemand vinden die gebruik kan maken van die plek.
Daarom zijn je bestaande klanten interessant.
Deze klanten kennen je salon al, weten wat je aanbiedt en hebben eerder voor jouw salon gekozen. Je hoeft hen dus niet eerst kennis te laten maken met je bedrijf.
Met Urban Collect kun je deze groep direct bereiken wanneer dat nodig is.
Last-minute plekken vullen met een pushbericht
Het grote voordeel van de last-minute functie van Urban Collect is het gebruik van pushberichten.
Een pushbericht verschijnt direct op de smartphone van de klant. Dat maakt het geschikt voor situaties waarin snelheid belangrijk is.
Een vrijgekomen plek van vandaag of morgen kan immers over een paar uur alweer gevuld zijn. Hoe sneller je potentiële klanten bereikt, hoe meer kans je hebt dat iemand de plek boekt.
Urban Collect maakt van je bestaande klanten daardoor een directe doelgroep voor last-minute beschikbaarheid.
Waarom niet gewoon via je boekingssysteem?
Veel boekingssystemen bieden mogelijkheden om klanten te benaderen of een vrijgekomen afspraak opnieuw onder de aandacht te brengen. In de praktijk gebeurt communicatie vanuit dergelijke systemen echter vaak via e-mail of WhatsApp.
Daar zit een belangrijk verschil.
E-mail wordt niet altijd direct gelezen en een bericht kan gemakkelijk verdwijnen tussen andere berichten. WhatsApp is directer, maar kan voor een salon ook minder praktisch zijn wanneer je snel een grotere groep klanten wilt bereiken.
Een pushbericht is specifiek bedoeld om een korte, actuele boodschap rechtstreeks onder de aandacht te brengen.
Daarmee is Urban Collect niet zozeer een vervanging van je boekingssysteem, maar juist een aanvulling voor je marketing en klantcommunicatie.
Je boekingssysteem beheert je afspraken. Urban Collect helpt je om een vrijgekomen plek snel onder de aandacht te brengen bij klanten die mogelijk interesse hebben.
Van lege stoel naar extra omzet
Een lege plek in je agenda betekent niet alleen een gemiste afspraak, maar ook gemiste omzet. En het nadeel is dat het steeds vaker voorkomt. In 2023 werd kwam het al nadrukkelijk in het nieuws!
Stel dat een behandeling €85 kost. Wanneer die behandeling door een last-minute afzegging niet meer wordt ingevuld, loopt die omzet mogelijk volledig weg.
Met één pushbericht kun je de vrijgekomen plek opnieuw onder de aandacht brengen bij klanten die al bekend zijn met jouw salon.
Natuurlijk is er geen garantie dat iedere last-minute plek wordt gevuld. Maar je maakt het jezelf wel een stuk makkelijker om snel actie te ondernemen.
Eenvoudig vanuit één app
Je wilt op een drukke werkdag natuurlijk geen ingewikkelde marketingactie hoeven opzetten.
De last-minute functie van Urban Collect is daarom eenvoudig gehouden. Zodra er een plek vrijkomt, kun je snel een pushbericht versturen naar je klanten.
Geen losse WhatsApp-berichten naar tientallen klanten. Geen bericht maken voor social media. En niet afwachten totdat iemand toevallig zijn of haar e-mail leest.
Een plek vrij? Stuur een pushbericht.
Maak van lege plekken een kans
Last-minute afmeldingen zullen waarschijnlijk altijd onderdeel blijven van het werken in een salon. Je kunt ze niet allemaal voorkomen.
Wat je wél kunt doen, is ervoor zorgen dat je snel kunt reageren wanneer een plek vrijkomt.
Met de last-minute functie van Urban Collect bereik je eenvoudig je bestaande klanten via een pushbericht. Zo geef je een vrijgekomen plek snel opnieuw aandacht en vergroot je de kans dat iemand de plek overneemt.
Minder lege plekken. Meer benutting van je agenda. En meer omzet uit de klanten die je al hebt.
Urban Collect helpt salons om niet alleen klanten te bereiken, maar ze ook op het juiste moment te bereiken.
Wil je meer weten? Kijk dan op de volgende pagina: www.urbancollect/salons
