De beauty- en salonbranche verandert snel. Klanten hebben meer keuze dan ooit, prijzen stijgen en het wordt steeds belangrijker om op te vallen zonder afhankelijk te zijn van kortingen. In de recente aflevering van de Kelly’s No Bullshit Podcast spraken we uitgebreid over hoe salons kunnen groeien door slimmer gebruik te maken van technologie, klantwaardering en automatisering met Urban Collect.
In deze blog delen we de belangrijkste inzichten uit de podcast en hoe jij deze direct kunt toepassen in jouw salon.
Waarom klantwaardering belangrijker is dan ooit
Een van de belangrijkste onderwerpen in de podcast was het verschil tussen klanten krijgen en klanten behouden. Veel salons besteden tijd en geld aan het aantrekken van nieuwe klanten via social media of advertenties, maar vergeten de enorme waarde van hun bestaande klantenbestand.
Zoals Kelly benadrukt: je huidige klanten zijn je grootste groeikans.
Klanten die zich gewaardeerd voelen:
komen vaker terug
besteden meer per bezoek
kopen vaker producten
en raden je salon sneller aan bij anderen
Toch gebeurt klantwaardering in veel salons nog vooral handmatig — of helemaal niet structureel.
Hier ligt een enorme kans.
Van losse bezoeken naar een sterke klantrelatie
Een terugkerend thema in de podcast was het bouwen van echte klantrelaties. Niet door harder te werken, maar door slimmer te communiceren.
Veel salons zien hun klanten alleen tijdens een afspraak. Daarna is er vaak geen contact meer tot de volgende boeking. Dit betekent gemiste kansen.
Denk bijvoorbeeld aan:
Het informeren over nieuwe producten
Het bedanken na een bezoek
Het stimuleren van een volgende afspraak
Of het delen van een exclusieve actie
Dit soort contactmomenten zorgen ervoor dat jouw salon top-of-mind blijft.
Wanneer klanten regelmatig iets van je horen op een relevante en waardevolle manier, voelen ze zich meer verbonden met jouw salon.
Hoe technologie salons helpt groeien zonder extra werk
Tijdens de podcast bespraken we hoe technologie dit proces kan automatiseren en vereenvoudigen.
Via platforms zoals Urban Collect kunnen salons automatisch:
Pushberichten sturen naar klanten
Klanten belonen voor hun bezoeken
Herhaalbezoeken stimuleren
Productverkoop verhogen
En klanten activeren die al een tijd niet zijn geweest
Het grote voordeel hiervan is dat dit volledig automatisch kan verlopen.
Je hoeft niet elke dag bezig te zijn met marketing, terwijl je wel zichtbaar blijft voor je klanten.
Meer informatie hierover vind je op:
https://www.urbancollect.nl/salons
Meer productverkoop door relevant te blijven
Een interessant inzicht uit het gesprek was hoe salons hun productverkoop kunnen verhogen zonder “verkoperig” over te komen.
Veel salonhouders vinden het lastig om producten actief te verkopen. Toch staan klanten hier vaak juist voor open — vooral als het relevant is.
Bijvoorbeeld:
Een bericht wanneer een nieuw product beschikbaar is
Een tip gebaseerd op een eerdere behandeling
Of een herinnering wanneer een product waarschijnlijk op is
Dit soort communicatie helpt klanten en voelt als service, niet als verkoop.
Hierdoor stijgt de productverkoop op een natuurlijke manier.
Minder afhankelijk van kortingen en prijsconcurrentie
Een ander belangrijk onderwerp was prijsgevoeligheid.
Veel salons zijn bang om hun prijzen te verhogen uit angst om klanten te verliezen. Maar klanten blijven niet alleen voor de prijs — ze blijven voor de totale ervaring en relatie.
Wanneer klanten:
zich gewaardeerd voelen
regelmatig positieve interacties hebben met je salon
en onderdeel voelen van jouw merk
wordt prijs minder bepalend in hun keuze.
Dit geeft salons meer vrijheid om gezonde marges te behouden en duurzaam te groeien.
Van klanten naar ambassadeurs
Een van de krachtigste groeistrategieën die in de podcast werd besproken, is mond-tot-mondreclame.
Tevreden klanten zijn de beste marketing die je kunt hebben.
Maar veel salons stimuleren dit niet actief.
Met de juiste tools kun je klanten eenvoudig aanmoedigen om:
een review achter te laten
je salon te delen met vrienden
of iemand uit te nodigen
Dit zorgt voor een constante stroom van nieuwe klanten — zonder advertentiekosten.
De toekomst van salonmarketing
De belangrijkste conclusie uit de podcast is duidelijk:
De toekomst van salons draait niet alleen om behandelingen, maar om klantrelaties.
Salons die investeren in:
klantwaardering
consistente communicatie
en slimme automatisering
zullen sneller groeien en minder afhankelijk zijn van externe factoren zoals prijsconcurrentie of advertenties.
Technologie maakt dit nu toegankelijk voor iedere salon, groot of klein.
Waar dit vroeger alleen mogelijk was voor grote ketens, kunnen nu ook zelfstandige salons dezelfde strategieën gebruiken.
Over Kelly Derks
Kelly Derks is ondernemer, coach en host van een van de meest beluisterde podcasts binnen de beauty- en ondernemersbranche. In haar podcast deelt ze eerlijke, praktische inzichten die salonhouders helpen groeien — zonder onnodige complexiteit.
Meer over Kelly en haar werk vind je hier:
https://www.kellyderks.com
Over Kelly Derks
Een van de belangrijkste lessen uit de podcast is dat groei vaak dichterbij ligt dan je denkt.
Je hoeft niet altijd meer nieuwe klanten te krijgen om te groeien. Door beter gebruik te maken van je bestaande klantenbestand kun je:
je omzet verhogen
je agenda voller krijgen
meer producten verkopen
en sterkere klantrelaties opbouwen
Door klanten zich gewaardeerd te laten voelen en consistent zichtbaar te blijven, bouw je aan een stabiele en winstgevende salon.
Wil je ontdekken hoe dit werkt voor jouw salon? Bekijk dan de mogelijkheden op:
https://www.urbancollect.nl/salons
